Lesiones en el transporte público: Qué hacer ante un siniestro vial y cómo funciona el SOAP
Los siniestros viales en el transporte público no se limitan únicamente a colisiones entre vehículos. Como pasajero, es posible sufrir lesiones durante el trayecto en bus, microbús u otro medio, producto de distintas situaciones asociadas a la circulación y operación del vehículo, en todos estos casos, pueden activarse coberturas a través del Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP).
En esta nota, te explicamos cómo actuar si sufres un siniestro vial en el transporte público.
¿Qué se considera un siniestro vial en el transporte público?
Un siniestro vial en el transporte público comprende cualquier evento ocurrido durante la prestación del servicio de transporte que provoque lesiones leves, de gravedad y/o fallecimiento a pasajeros, conductores o terceros, independientemente de si existe o no colisión con otro vehículo.
Dentro de estos siniestros se incluyen, por ejemplo:
• Choques o colisiones con otros vehículos u objetos.
• Volcamientos o impactos producto de maniobras riesgosas.
• Lesiones sufridas por pasajeros al interior del vehículo debido a caídas causadas por frenadas bruscas, conducción agresiva, etc.
Desde el punto de vista legal, todas estas situaciones califican como accidentes de tránsito y permiten la activación del SOAP.
¿Qué hacer tras un siniestro vial como pasajero?
Actuar de manera oportuna es clave para acceder a las coberturas del seguro. Si sufriste un siniestro vial en el transporte público debes:
• Buscar atención médica inmediata: Dirigirse a un centro de salud para constatar lesiones e informar que se produjeron en un accidente de tránsito en transporte público.
• Realizar denuncia: Acudir a Carabineros o al Ministerio Público, describir las circunstancias del siniestro e indicar las patentes de los vehículos involucrados.
• Solicitar certificado: Acercarse al Juzgado de Policía Local (lesiones leves) y/o Fiscalía (lesiones graves) para pedir que te faciliten el certificado de constatación de lesiones.
• Recopilar documentos: Presentar las licencias, gastos médicos, boletas, certificado de constatación de lesiones y parte policial a la aseguradora de la empresa de transporte público involucrada.
Plazos y montos ¿Qué cubre el SOAP en siniestros de transporte público?
El SOAP contempla diversas prestaciones y montos de cobertura para los afectados por siniestros viales, entre ellas:
• Gastos médicos y hospitalarios, atención prehospitalaria, traslados, medicamentos y rehabilitación (hasta 300 UF)
• Indemnización por incapacidad permanente parcial (hasta 200 UF) o total (300 UF).
• Indemnización por fallecimiento, destinada a los beneficiarios legales (300 UF)
Ley Jacinta y cambios en la protección a las víctimas
En diciembre del 2025 se aprobó una nueva norma llamada Ley Jacinta, la cual está orientada a endurecer los requisitos para obtener licencias de conducir y fortalecer la protección de las víctimas de siniestros viales. Esta normativa contempla duplicar las coberturas del SOAP en todos los casos (lesiones leves, graves, gravísimas y fallecimientos) y acelerar los plazos de pago, lo que impactará positivamente a los pasajeros del transporte público una vez que entre en vigencia.
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Nota escrita por Sebastián Oyarzo Cornejo, Periodista.
